说话的艺术

  巧用开场话，消除陌生感
  在人际交往中，我们经常需要跟一些陌生人打交道。初次见面，说好句话，也就是开场话，能消除彼此间的陌生感，给人亲切友善的感觉。那么开场话，应该如何说呢？
  首先，初次交谈时可使用这三种寒暄方式：
  一是互相攀认式，比如说，“你是北京大学毕业生，我曾在北大进修过四年，说起来我们还是校友呢！”；
  二是敬慕式，用以表示敬重仰慕，但使用时应注意掌握分寸，别胡乱吹捧；
  三是问候式，更显尊重意味，可根据对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语。
  其次，率先向陌生人发出友好的信号，主动关心他人、善于倾听、慷慨地给予帮助。这些都可以让对方有想谈话、进一步交流的欲望。
  最后，找到一个双方都感兴趣的好话题，练习“没话题找话题”的本领，进行语言试探，或者借用媒介物。发掘引入对方感兴趣的话题，愉快地进行交谈。
  而在交流中，我们一般会碰到内向型以及外向型的人，交流方式也很不一样。与内向型的人交流时，我们需要用他感兴趣的事激起他的热情，同时在聊天中占据主导地位；与外向型的人交流时，先听后说，当碰到冲突观点时，保持适当沉默。
  高明解难话，以万变应万变
  好口才不是天生的，在人际交往中，说话对象在变、场合在变、时间在变，因此我们说话的方式技巧也需要改变。特别是在一些他人尴尬、窘境突至、高明的解难话就可以帮助我们面对各种挑战。
  个解难话是在他人遇到尴尬时，尽可能伸出援助之手，帮助解围；如果实在帮不上忙，的办法是暂时离开，让当事人无顾虑地处理好意外；如果别人无意中伤害到你，不妨用恰当的言辞宽容待之，让尴尬烟散云散。
  第二个解难话是在窘境突至时，明话暗说。生活中，总会出现一些令人意想不到的事情。以明话暗说法就可以达到自己想要达到的交际目的。可以用自嘲式的明话暗说，巧妙“揭自己的短”，调侃自黑；也可以用借物说事式的明话暗说，利用身边实物来摆脱困境。
  比如，有位男士走到你面前，把一张入场券递给你，想邀请你参加聚会。这时你想拒绝他，可以从包里拿出笔记本打开，不论看到什么，都可说:“哎呀！我和朋友约好去购物，不好意思，不过还是很谢谢你。”
  使用笔记本，就给人上面记着自己时间安排的错觉，既婉言拒绝对方，又达到自己的目的。
  巧用说服话，让对方体面的接受拒绝
  说服就是通过语言使别人接受自己的意见或者观点，这是一件相当难办的事情。那么我们可以巧妙使用哪些说服技巧呢？
  首先，在说服对方之前先赞美，用真诚的赞誉之言，敲开对方的心扉，让对方的心里好受一些。比如赞美对方的认真态度、活力满满等等。
  其次，先征服其心，再征服其力。把话说到对方的心里，对症下药，才能更好说服对方。
  然后，尽量用生动形象的语言，把理由具体化，要注意寓理于事，将深刻的道理寓于具体的事实之中。
  最后，当对方提出要求时，不必当场拒绝。应先仔细听完，说一些关心同情的话，留有一定考虑时间。再道清实际情况，说明理由，既表无奈，也让对方更能够理解你。
  有一次，一名职工找到主任要求调换工种，主任明白调不了，但他没有马上回答“不可能”。而是说:“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了，得由厂部讨论一下，过几天回复你，好吗？”这样回答可让职工明白，调工种不是件简单的事，存在着两种可能。让对方有思想准备，比当场回绝效果要好得多。
  善用拒接话，转个弯说不
  上面我们说了如何更好地说服别人，下面我们来看如何拒绝别人，转个弯说“不”。有时候，拒绝话很难说出口，怕对方心生隔阂，更怕得罪人。但不妨从“心”考虑，当有人要向你借钱或要求做某件事时，先问问自己：我愿不愿意？而不是从利害关系来考虑。因此当你不愿意时，就要勇敢地说“不”。
  首先，拒绝应尽量委婉平和地说明原因，掌握分寸，让对方有台阶可以下。
  其次，讲究语言艺术，态度诚恳，婉言拒绝，明确意思，避免引起不必要的误解。
  比如，一位先生送内衣给一位关系一般的姑娘。如果这位姑娘反唇相讥:“这是给您妈买的吧？”那就变成泼妇。不如婉言相拒，说:“它很漂亮。只不过这种式样的，我男朋友给我买过好几件，留着送你女朋友吧。”姑娘这么说，既暗示自己已经“名花有主”，又侧面提醒对方注意分寸。
  最后，别害怕说“不”，当自己不是心甘情愿时，一定要明确地拒绝，别因不会拒绝而吃了大亏。
  学会低头话，真诚认错
  俗话说：智者善屈尊，愚人强伸头。屈尊、低头是一种守弱用柔、一种权衡，更是一种智慧。
  首先，当你和对手或者上司产生冲突时，别为争一时之气，而拼个你死我活，这样其实于已于事都没有益处，因为在争吵中是没有胜利者的，不妨避其锋芒，冷静处理。
  其次，犯错在所难免，要及时认错。人非圣贤，孰能无过。关键是做错事情时，及时认错、低头，开诚布公地讲一些能让人谅解的低头话才是会说话、会办事的表现。
  最后，如果别人正想要批评你，请抢先一步，比别人先说“是我的错”，进行自我批评，表示自己的歉意，使双方都有后退的余地。