01.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
杰亨利法则是指运用坦率真诚的沟通方式。在企业里，人际的沟通是无可避免的，沟通问题也同样无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效。
它从两个纬度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。揭示是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。根据这两个纬度可以划分出四个“窗口”————开放区、盲目区、隐藏区和未知区。“开放”窗口包括了你自己和别人都知道的息；“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你自己却不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；在“隐藏”窗口中的信息你自己知道而别人不知道；“未知”窗口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。
在企业里，人际的沟通是无可避免的，沟通问题也同样无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
02.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的
沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的
来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
点评：没有平等就没有真正的交流。
管理启示：一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢？
03.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，人际沟通始于聆听，终于回答。由英国管理学家L·威尔德提出。
点评：说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结，他把沟通看作一个有头有尾的生命，这样的深入钻研是独到而完善的。
举个例子：某公司有个大男，想找个女友谈对象。工间小憩时他与某女工聊天，对方说话总是那样喜爱笑，热情、活泼而大方，仿佛还与自己暗送秋波。于是乎，每每星期六休假他都会买了鲜花送到那个女工的住宿，插在门上，以表求爱。这样不间断的送了几次花，那个女工却一点没什么回示。后来，他等在门口，才发现那女工与一位男子出双入对亲热非凡，正处于热恋之中。通过这两个普通的例子，我们应该可以悟出：手势、笑脸或献花这样的辅助沟通形式是有缺陷的，可能造成一些误会。所以，语言作为沟通的重要形式，它不仅来得直接、准确，还来得迅速和方便。而在语言沟通中，其核心内容就是“始于聆听，终于回答。”八个字，我们要学会聆听，学会回答，才能少走弯路，使沟通的效率得以大大的提高。
04.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
踢猫效应是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。其实，这是一种心理疾病的传染。
由来：一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。
这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染所导致的恶性循环。
05.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：你干了一件好事
3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干
5、最重要的四个字是：不妨试试
6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们
8、最重要的一个字是：您
面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。
雷鲍夫法则从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。在我们着手建立合作与信任的时候，应该将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通之中，自然就会产生事半功倍的效果。
06.特里法则：坦率地承认自己的错误
“特里法则”讲的是美国田纳西银行前总经理特里指出的一句管理名言：承认错误是一个人的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。
点评：
正视错误，你会得到错误以外的东西。
管理启示：
勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。
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