天津ITIL认证培训班 2024-03-06 10:02:03

一、适合对象

1.意向入行者：有意向从事网络行业且具备IT相关基础知识的人群；

2.考IT认证者：所有有意向去考取IT国际相关认证的技术人群；

3.提升技能者：望拥有筹划、设计、实施、运营、监控及故障诊断技能人士。

二、课程收获

1.掌握IT服务管理的重要概念，其实践ITIL的基本知识；

2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4.了解如何对人员、流程进行考核；

5.理解生命周期中各模块之间的关系；

6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8.通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

三、课程介绍

ITIL是信息技术基础架构库的英文缩写，是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的实践。由英国中央计算机与电信局一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

其中ITIL 4 Foundation是ITIL认证中的基础级证书，主要针对从事IT服务管理的人员。

四、ITIL认证能够为人们带来什么好处？

1.流程管理

现如今，企业对于内部的流程进行一个有效的管理，业务功能重新进行设计，已经成为一个必然的趋势，这能够高效的降低企业成本，缩短周转时间，并且能够很好的提高客户满意度。ITIL的开展实施，在内部信息系统部门对于财务、市场、制造、销售方面出现变动时，企业能够及时的做出反应，做到高效的应对。

2.前瞻性管理

在市场中，一旦出现什么变化，企业都要迅速的做出反应，并且提供有效的解决方法，否则企业就落后了。在传统的企业中，对于这类变动的反应是比较慢的，等到发现问题再去解决，这时候就晚了，通过ITIL就不一样了，它能够帮助企业协调平衡滞后的一些指标，并且做出提前预警，企业就能够更好的进行预见性管理，实现了精准以及前瞻性的管理，有助于企业更好的发展。

3.团队管理

在ITIL中，明确要求建立一支有担当有责任感，能够多技能、跨组织合作的团队，团队能够加深了解相互的信任，不会出现相互指责，实现相互促进的模式，更好的就团队管理。