课程背景：通过调查我们会发现，市场竞争的加剧，带来同质化产品的增多，客户的忠诚度很难培养；同时，客户个性化的需求及问题的出现，需要我们时间给予回馈、安抚、解决。我们的努力是希望和竞争对手保持差距，即使只有1%，那也是我们的公司、产品、服务的生命线。在此背景下，如何更好的打造服务型团队、如何建立高效的沟通流程、如何快速有效解决争端、培养客户忠诚度、保住我们与对手1%的优势生命线，形成此课程。
    课程目标：
    1．提升员工服务观念
    2．提升客情维护及开发能力
    3．学习如何快速解决与客户的争端
    4．掌握高效沟通的技巧方法
    5．掌握忠诚客户养成的关键攻略
    4．建立健全沟通服务体系，更好提升服务水准
    课程形式：理论讲授、游戏体验、案例讨论总结
    课程对象：服务型团队
    上课时间：一天/6小时